سياسة الاسترجاع والاستبدال والاسترداد والإلغاء

النقاط الرئيسية

• مدة الاسترجاع: 3 أيام من تاريخ استلام المنتج.

• مدة الاستبدال: 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.

• حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي نفس حالته الأصلية، وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.

• المنتجات غير القابلة للاسترجاع: المنتجات القابلة للتلف، المنتجات الصحية أو الشخصية، المواد الخطرة، المنتجات المصممة حسب طلب العميل، وغيرها المذكورة أدناه.

• شحن الإرجاع: إذا تم تسليم الطلب صحيحًا وبحالة سليمة، يتحمل العميل تكاليف الشحن للإرجاع.

الاسترجاع

مدة الاسترجاع هي 3 أيام فقط من تاريخ استلام المنتج. بعد مرور هذه المدة، لا يمكننا قبول طلب الاسترجاع أو استرداد المبلغ.

شروط قبول الاسترجاع:

• أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس حالته الأصلية.

• أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي مع جميع الملحقات.

• تقديم الفاتورة أو إثبات الشراء.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع تشمل:

• المنتجات القابلة للتلف (مثل المواد الغذائية أو الزهور).

• المنتجات الصحية أو الشخصية التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية.

• المواد الخطرة أو السوائل والغازات القابلة للاشتعال.

• المنتجات المصممة أو المصنوعة خصيصًا بناءً على طلب العميل.

قد يتم قبول استرداد جزئي في الحالات التالية:

• المنتجات التي ليست في حالتها الأصلية أو التي تعرضت للتلف أو ينقصها بعض الأجزاء لسبب ليس من خطأنا.

• المنتجات التي يتم إرجاعها بعد فترة الاسترجاع المسموحة ولكن ضمن فترة الاستبدال (للاستبدال فقط).

الاستبدال

يتم قبول طلبات الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، وذلك في الحالات التالية:

• إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا عند التسليم.

• إذا تم تسليم منتج مختلف عن الطلب.

لطلب الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو الواتساب 00966553988670 لتنسيق عملية الاستبدال.

استرداد المبالغ

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيتم إخطارك بالموافقة أو الرفض على طلب الاسترداد:

• إذا تمت الموافقة، سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال فترة زمنية محددة.

• المنتجات المخفضة أو ضمن العروض لا يمكن استرداد قيمتها، ويقتصر الاسترداد على المنتجات بسعرها العادي فقط.

التأخير في استلام المبالغ

إذا لم تستلم المبلغ المسترد:

1. تحقق من حسابك البنكي مرة أخرى.

2. تواصل مع البنك أو شركة البطاقة الائتمانية، حيث قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل ظهور المبلغ.

3. إذا لم تستلم المبلغ بعد كل ذلك، تواصل معنا على [email protected].

الشحن

لإرجاع المنتج، يرجى إرساله إلى:

[عنوان الإرجاع]

• يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع إلا في حال كان سبب الإرجاع خطأ من طرفنا أو عيب في المنتج.

• تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد.

• إذا كانت قيمة المنتج أكثر من 300 ريال سعودي، ننصح باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو تأمين الشحنة، حيث لا نضمن استلام المنتج المرتجع بدون رقم تتبع.

الإلغاء

إذا رغبت في إلغاء الطلب، يرجى التواصل معنا فورًا على [email protected]:

• إذا لم يتم تجهيز أو شحن الطلب، سنبذل قصارى جهدنا لتنفيذ طلب الإلغاء.

• إذا تم تجهيز أو شحن الطلب بالفعل، يجب اتباع سياسة الاسترجاع المذكورة أعلاه.